Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ windd

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "windd" hoặc "Nền tảng": chỉ website windd.cam cùng tất cả ứng dụng di động, API và dịch vụ liên quan được vận hành bởi Công ty.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi": cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của windd.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo lập trên windd, bao gồm thông tin cá nhân, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": tổng số tiền VNĐ khả dụng trong tài khoản windd của Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược": khoản tiền Người dùng đặt vào bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện nào trên nền tảng windd.
• "Tiền thưởng": khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được windd cấp theo các chương trình khuyến mãi, với điều kiện cụ thể đi kèm.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của windd bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, trò chơi dân gian (xóc đĩa, bầu cua, đá gà) và mọi tính năng khác hiện có hoặc sẽ ra mắt trong tương lai trên nền tảng windd.cam.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của windd, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ của windd hoặc bất kỳ chương trình tự loại trừ cờ bạc nào khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký.
• Không mở tài khoản thay mặt cho người khác hoặc theo chỉ đạo của bên thứ ba.
• Không đang trong tình trạng tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt bởi windd vì bất kỳ lý do nào.

windd có quyền từ chối đăng ký hoặc yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh danh tính trong trường hợp có nghi ngờ về tính hợp lệ của thông tin đăng ký mà không cần nêu lý do cụ thể.

3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

windd thực hiện quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ quyền lợi của tất cả người chơi.

Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau trong quá trình xác minh:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (Passport) cho người dùng là công dân nước ngoài.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch với windd.
• Selfie kèm giấy tờ tùy thân trong trường hợp windd yêu cầu xác thực bổ sung.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

windd hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp đến Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Số tiền nạp tối đa mỗi lần: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và mức xác minh tài khoản.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Người dùng đăng ký tại windd.
• windd không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng của bên thứ ba hoặc tiền điện tử (cryptocurrency) trừ khi có thông báo cụ thể.
• Giao dịch nạp tiền thành công qua MoMo và ZaloPay thường được xác nhận trong vòng 60 giây. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 30 phút trong giờ cao điểm.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp (nguyên tắc hoàn tiền gốc).
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức và tình trạng xác minh tài khoản.
• windd có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các khoản rút tiền có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu cược không được phép rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.

5 Quy Định Cá Cược & Trò Chơi

windd cung cấp hơn 2.500 tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới bao gồm casino trực tiếp, slot game, cá cược thể thao (V-League, Premier League, NBA...), xổ số XSMB/XSMN, xóc đĩa, bầu cua cá cọp và đá gà trực tiếp. Mỗi danh mục trò chơi có quy định riêng được hiển thị trực tiếp trên giao diện.

• Mọi cược đã được xác nhận và ghi nhận bởi hệ thống của windd là ràng buộc — Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi sau khi cược đã được đặt thành công.
• Kết quả của tất cả trò chơi dựa trên bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện trực tiếp. Tỷ lệ RTP được công bố công khai cho từng tựa game slot.
• windd có quyền vô hiệu hóa và hoàn tiền cho bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, hiển thị tỷ lệ sai, hoặc các tình huống bất thường ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.
• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia cá cược. windd không chịu trách nhiệm về cược bị gián đoạn do lỗi mạng phía Người dùng.
• windd có quyền điều chỉnh giới hạn cược tối đa/tối thiểu cho từng trò chơi, từng sự kiện hoặc từng tài khoản tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ.

6 Chương Trình Khuyến Mãi

windd thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng (welcome bonus), hoàn tiền hàng tuần (cashback), vòng quay miễn phí (free spins) và các giải đấu đặc biệt. Mọi khuyến mãi đều tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có thời gian hiệu lực, yêu cầu cược (wagering requirement) và điều kiện trò chơi áp dụng riêng biệt, được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi.
• windd cam kết không thay đổi điều kiện của bất kỳ khuyến mãi nào sau khi Người dùng đã kích hoạt thành công.
• Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi Người dùng hoàn thành đủ yêu cầu cược theo điều kiện của từng khuyến mãi.
• windd có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng hoặc gian lận chương trình .
• Một khuyến mãi cụ thể chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc hộ gia đình trừ khi có quy định khác.
• windd có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 48 giờ qua email đã đăng ký.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của windd:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc vận hành hệ thống của windd.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để tạo lợi thế không hợp lệ. Người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay bất kỳ lỗi nào phát hiện được cho đội ngũ hỗ trợ windd.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác thông qua nền tảng windd.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách mở nhiều tài khoản, sử dụng VPN để thay đổi vị trí địa lý, hoặc thực hiện các chiến lược cược nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro (arbitrage/bonus abuse).
• Hành xử thô lỗ, xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ, đại lý hoặc người chơi khác trên nền tảng windd.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng khác hoặc cố gắng xâm phạm hệ thống bảo mật của windd.
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản cá nhân của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

8 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

windd có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Không thể xác minh danh tính hoặc Người dùng từ chối cung cấp tài liệu KYC theo yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện tài khoản được đăng ký hoặc sử dụng bởi người dưới 18 tuổi.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ windd qua Live Chat hoặc email. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện, số dư tiền thật hợp lệ (sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Đối với tài khoản không hoạt động từ 12 tháng trở lên, windd có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức được thông báo trong tài khoản của Người dùng trước ít nhất 30 ngày.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

windd cam kết mạnh mẽ với triết lý cờ bạc có trách nhiệm và coi đây là trụ cột trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và có hại nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tính năng tự đặt giới hạn thua tối đa giúp bảo vệ Người dùng khỏi việc mất kiểm soát tài chính.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tháng đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể hoàn tác trong thời hạn đã chọn.
• Thực tế kiểm tra: Công cụ nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ windd để được tư vấn và hướng dẫn đến các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, windd không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược bình thường của Người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của Người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng windd.

Tổng trách nhiệm pháp lý của windd đối với Người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng windd — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, phần mềm, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, văn bản và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ độc quyền của windd hoặc các đối tác cấp phép tương ứng.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, tái bản, dịch ngược, giải mã hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ tài sản trí tuệ nào của windd mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Người dùng được cấp phép sử dụng cá nhân, phi thương mại và không độc quyền để truy cập và sử dụng nền tảng windd cho mục đích giải trí cá nhân.
• Tên thương mại "windd" và logo windd là nhãn hiệu đã đăng ký bảo hộ. Việc sử dụng trái phép sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

12 Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho các tổ chức cá cược trực tuyến được cấp phép, kết hợp với các nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng phù hợp với người dùng tại Việt Nam.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa Người dùng và windd, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua quy trình sau:

• Bước 1 – Hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ windd qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. Thời gian phản hồi cam kết trong 24 giờ.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không được giải quyết thỏa đáng, Người dùng gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến email hỗ trợ. windd cam kết phản hồi trong 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phân xử độc lập: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử bởi tổ chức phân xử độc lập được windd chỉ định. Quyết định của tổ chức phân xử có giá trị ràng buộc cả hai bên.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

windd luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ người chơi Việt Nam 24/7 qua các kênh sau:

• Live Chat trực tuyến: Hỗ trợ tức thì 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần ngay trên giao diện windd.cam.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi cam kết trong 24 giờ làm việc.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.

Khi gửi khiếu nại, Người dùng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên đăng nhập tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...) để windd có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.